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京东健康:过一条严肃医疗的河

2021-12-10 20:43    来源:人民健康网  本站:www.peoplejk.com.cn

  市场是一双无形的手。

  一个行业的初发到成熟,都需要经过市场的检验,而后是政策的引导,从而走向规范化的发展。

  同时,政策也是试金石。

  有市场需求,企业才能良性发展。在繁荣的阴影面,则需要政策不断调节,将其引入正道。过去,P2P、K12在线教育皆是如此,没有政策约束下的虚假繁荣,一定会产生巨大的连锁负面效应。

  日前,国家卫生健康委组织起草的《互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》,这是自2018年《互联网诊疗管理办法(试行)》等文件出台以来,相关部门针对互联网诊疗发布的首个细则文件。《细则》对互联网诊疗相关的机构、人员、业务、质量安全等环节提出了细致要求。

  意见稿的发布,给互联网医疗行业规范化发展带来了指引。新一轮的洗牌之下,谁能引领行业的破局,谁又将被前浪冲刷掉,良医财经预计,这个转折周期内,行业格局将被重塑。能完成合规动作,并存活下去的,就能走到最后。

但在此之前,势必将有一条「严肃医疗」的河,需要渡过,无数双眼睛再次盯着京东健康。

  良医财经「产业观察」的第43篇。

  主笔/布姐

  文章架构师/ 花哥

  出品/ 良医财经

1.

严肃医疗是一条必过的河

  在意见稿发布之前,一些头部项目已经知晓了风声的方向。

  在发布前的大半年时间中,业内一股“严肃医疗”的风声渐渐吹起。几乎所有头部的项目,都开始向“严肃医疗”靠拢。

  资本最是在听风的前线。业内,一家投资机构早在2019年就开始向其投资的互联网医疗项目吹风,促使项目方向严肃医疗进行转型迭代。

何为严肃医疗?

  事实上,医疗大致可以分为两类,其一是消费医疗、其二是严肃医疗。

  简单理解,消费医疗具有消费属性,比如近几年日益爆火的医美、口腔都属于这一范畴;而严肃医疗,则是以治病救人为核心目标。

  从逻辑看,消费医疗的决策权在患者手中。而严肃医疗的需求不由患者主动触发的,绝大多数诊疗行为是因患病带来的不适而触发。

  严肃医疗这条必经之路,核心就是把患者的利益放在第一位,以此为出发点,产品的核心、设计、流程,都需要为患者服务,为患者负责。

严肃医疗之路,并不好走,道阻且长。

  这需要从根本改变产品的设计格局,以患者为核心进行服务,医疗服务才是盈利的核心。

  在意见稿之后,整个行业都会进行革新,革新也会有阵痛,但唯有走正确的路,才能长久的走下去,未来半年至一年,是各家互联网医疗平台的关键转型期,升级、迭代的核心,只有一点,一切从服务患者的角度出发。

  无论是建立完整的产品闭环,还是在某一个环节上深耕,都需要为患者的治疗结果负责。

2.

百万双眼睛都盯着京东健康

  这个局究竟该怎么破,各家有各家的招。

  但是有一家企业的动作,被行业百万双眼睛紧紧盯着——满足了港股对互联网医疗最大想象的京东健康。

大。互联网医疗健康行业市值最高。

全。京东健康已初步实现了对药品全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期的覆盖,能为用户提供线上线下一体化的诊疗服务和健康管理。

新。同时,京东健康持续探索专病专科与互联网医疗服务的融合创新,推动专科领域的预防、治疗、康复一体化发展,现已开设心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心、精神心理中心等27个专科中心。

  过去,京东健康因零售规模、盈利能力、模式创新等备受市场关注。

  如今,京东健康在严肃医疗上的稳健布局,也渐进式浮出水面。

3.

看到:一个三甲主任组成的委员会

  最近,京东健康又有了新的动作。

  12月8日,京东健康牵头组建“互联网医疗专家委员会”(下称专委会),邀请27个京东健康专科中心学术带头人,及30余位来自全国多家三甲医院的主任医师、副主任医师,担任第一届专家委员会委员。

  组建委员会,意在何为?

  京东健康的解读是,为更好地推动互联网医疗产业实现高质量发展,提高互联网医疗专科创新研究和科研成果转化应用,提升互联网医疗服务能力。

服务能力,这正是意见稿落地的方向。

  来具体看这个专家委员会的功效。

定标准

  首都医科大学附属北京天坛医院神经内科主任医师徐俊是本次专家委员会的成员,同时还身兼京东健康脑营养中心首席专家,他介绍,线下医院在质控方面,注重病历内涵的同时更多注重书写规范性、时限性及完整性,而互联网医院质控着重关注病历内涵,如诊断、建议尤其是处方的正确性,全程留痕、可追溯,向线上线下一体化质控标准靠拢。

  由线上无诊疗规范,转向线下的标准化规范。

控合规

  以互联网医疗咨询较多的科室——皮肤科为例,专委会成员会定期组织病历抽查,着重关注病历诊疗质量,如诊断、处方是否正确,发现违规行为后会发送通知直接提醒医生,如发现严重医疗错误,则会对医生进行处罚或下架。

  由线上无诊疗准则,转向线下的有保障体系的治疗方案。

建预警

  据了解,京东健康互联网医疗专委会还将推动制定互联网专科诊疗规范,并对互联网诊疗服务提供技术指导,帮助建立风险评估预警机制,改善互联网诊疗服务质量、降低医疗风险。

  由线上无风险评估体系,转向线下的标准化风控流程。

定控建,基本透露了京东健康的路径:由无序到有序,建立线上诊疗的标准、规范和体系。

4.

想到:一次患者服务能力的重构

  作为国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院,京东健康需要做的更多,在促进国家标准和行业标准落地之前,建立起自身更高的标准,才能引领「严肃医疗」的服务能力落地。

这就要求三个关键能力:

更精准的患者需求把控

  京东家医是京东健康在去年推出的家庭医生服务产品,2021年上半年用户活跃占比达87%,上线至今用户数月平均环比增速220%。

  这种活跃度,源自于丰富的细分领域产品矩阵,推出针对不同人群和符合其使用习惯的产品服务包,还开放服务能力至智能硬件、健康险、基层家庭医生签约体系等更多应用场景。

  据京东健康表示,未来,京东家医还会推出针对慢性病、产后康复、精神健康等不同类别的产品。更多的应用场景,能留存更多不同类型的患者,并在不同的场景下,建立服务标准,从而根据患者的需求,进行更好的治疗服务。

更广域的医疗资源整合

  在消费医疗,京东健康积累了足够丰富的经验。

  通过服务不同患者人群时,有效连接用户与线下消费医疗健康机构,在帮助患者便捷地获取体检、医学美容、口腔齿科、核酸检测、疫苗等健康的管理服务。

  如今,在严肃医疗领域,京东健康也在加速整合有效资源,已与众多两院院士、中华医学会主委级的顶级专家及团队合作建立了27个专科中心,持续探索线上线下一体化的专科化医疗服务模式创新。

  过去的两年内,京东健康持续与全球药企达成深度战略合作。11月,京东健康又与全球性生物科技公司百济神州正式达成战略合作。

  凭借优质的医药供应链能力和丰富的医疗健康服务资源,京东健康将在进一步提升创新药可及性基础上,全面升级线上线下融合的一站式专业服务体验,与百济神州共同打造肿瘤患者管理专业化服务“创新样本”。

更立体的分级服务能力

  京东健康家庭医生事业部总经理鲁楠曾介绍,通过京东健康的体系在线上搭建了一个分级诊疗体系,参考了医院三级医生负责制。

  举例来说,患者到医院的时候,首先接待的是住院大夫,住院大夫诊疗之后,主治医生来查房,他会修正住院医生的错误,同时开一些新的诊断,7天之后主任查房,他会修正之前的错误,同时进行一些更详细的检查。

  这样体系化、完整的医疗服务体系来保证诊疗的正确率,京东健康的家庭医生在线上实现了相当于医院的住院医生服务,通过APP、电话及各种智能硬件首先给用户进行初次沟通,判断用户现在需要的是什么。

  而需要专科问题或者专业问题的,京东健康也有各类的专科医生进行处理。“如果我们的专科专家解决不了这个问题,我们互联网医院上有几十个专科中心,包括与各地三甲医院主任合作的专科中心,可以解决这些问题。”

  鲁楠进一步介绍,“我们以此来保证基层医疗或者家庭医生的服务能力和服务质量,同时让用户相信是一个体系在服务,并不是单单一个医生或者医生团队来服务。调动京东健康所有的资源和体系来服务一个家庭、服务一个老人。这样的话,才能保证我们贴近到用户最后一公里的时候仍然能提供可靠、有质量、有保证的服务。”

5.

迟到:一轮医理药理的集体学习

  据了解,专家委员会成立当天,同期在线举行了第一次全体会议,会议讨论通过了专委会章程,并对下一阶段互联网医疗专家委员会工作进行研究部署,明确了病历质控评分标准、医疗安全不良事件定级及处理标准流程、医疗质量持续改进计划等相关事宜。

  “互联网医疗的发展已经进入‘健康化’阶段,我们希望充分发挥专家力量学术优势,以及京东健康整合互联网能力、创新技术和医疗资源的丰富经验,共同创新互联网专科诊疗服务新模式,为用户提供更专业、更值得信赖的医疗健康服务。”京东健康CEO金恩林在专家委员会成立当天表示。

  将专家委员会的建立视为分水岭,这标志着,京东健康对医理药理的重新学习,以及对自身产品创新背后驱动力的重新探讨。

无论是建立标准,还是更新体系,京东健康的内部升级,确实与意见稿有不小关系。

  但不为人知的是,早在今年年初,意见稿尚未发布之前,京东健康就开始小范围邀请专家共同探讨如何促进互联网医疗行业规范化发展。

  京东健康从互联网公司起家,基因上,带有京东的流量,而从流量转向服务,需要技术叠加,但技术不是万能的。想要完成让患者满意的服务,就需要不断打破自己,不断强调严肃医疗的本质。

  这个过程中,需要有问诊服务的学习、产品经理的学习、技术研发的学习、市场商务的学习。还要有规范的话语体系,更专业的产业理解。

其实不仅仅是京东健康,全行业都应该来一次集体医理药理的学习,这个课,补得越早,离医疗的本质越接近。

  因为人的严肃,服务才能严肃。

6.

猜到:一波规范化发展的洗牌

  野蛮生长的背后,行业问题不少。

问题:在问诊的过程中,医生治疗水平不高,一些问诊平台的留言中,某一个症状,不同医生的解答却完全不同。

解题:并成立专家委员会,严控医疗质量,探索专科线上诊疗规范化路径。

问题:在线上,轻症能辅助解决,但重症却难以得到良好的应对。

解题:通过三级问诊,并将线上线下进行深度融合,将疑难杂症通过线上的专家引导至线下。不仅分级诊疗实现了资源的高效利用,更解决了有病难治的困扰。

  这些都是「严肃医疗」认知下带来的变化,也是京东健康等公司已经做了的,或者正在做的。那么,还有什么是没有发生的?

答:会带来一波规范化发展的洗牌。

  业内一个现状就是,几乎所有平台提供的服务都是趋同的。无论参与者的出发点是互联网、是挂号、是糖尿病管理.....但每一家都提到全生命周期的管理。

  从业务看,这是将服务流程拉长,但是能真正做到全生命周期的平台又有几家?一盘子杂菜,都不出彩,如何让患者得到更好的服务?也就是说,互联网医疗只有做的更深、更有质量、更安全才能走的更远。

  而这期间,必然会有一场因为规范化发展带来的洗牌。可以确定的是,互联网医疗健康服务会成为国家医疗健康服务体系不可或缺的一环,守得云开见月明。

7.

摸着石头,过严肃医疗的河

  据国家卫生健康委数据显示,截至2021年6月,我国互联网医院数量已超过1600家。过多的竞争者,导致了不良的竞争。

  试问,在当前千余家互联网医疗平台中,活跃的有多少?真正能服务患者的有多少?意见稿给行业敲响了警钟,一场自我清洗开始倒计时。

  《意见稿》之后,卖药的,按照医生处方,明码标价、做好物流配送、本本分分地赚取合理的差价;做诊疗服务的,就要从患者利益出发,不乱开药,靠优质服务明确地收取医事服务费。

  也挺好。

  在业务合规的前提下,互联网医疗平台才能真正走向良性发展。在这场自我革命之后,合规的继续深耕业务,不合规的则洗出行业外。

  严肃医疗这条河,是所有互联网医疗公司,都必须要趟过去的。

  作为京东健康,能否为行业蹚出一条可行的模式,目前看,至少是走在正确的方向上,长远看,还需要亦步亦趋,不断的调整。

  回到导语的问题,为什么那么多双眼睛盯着京东健康。

有意思的是,京东健康在摸着石头,过一条严肃医疗的河,至少踏实;更有意思的是,很多家公司在摸着京东健康的石头,过自己的河,至少安全。

  无论怎么样,过河的人多了,路自然就通了。

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