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“企鹅杏仁”到“未来医生”,提前看到的5个未来

2021-04-15 17:08    来源:人民健康网  本站:www.peoplejk.com.cn

距离上一次企鹅杏仁合并的爆炸消息传出,已过去2年有余。在此之后,企鹅杏仁经过了内部的整合、深耕阶段,内部趋于合并后的平稳期。

今年4月15日,企鹅杏仁再一次传出大动作:企鹅杏仁集团升级为未来医生综合医疗服务集团,原全科、专科门诊业务,由企鹅医生升级为“未来医生”。

此次的品牌升级,意味着企鹅杏仁在全国的战略版图扩张上又迈出了新的一步。

新的品牌、新的名称、新的跨度之下,“未来医生”的未来指向何方?良医财经将通过此次品牌升级,透析政策、资本、技术裹挟下互联网医疗品牌打响的升级战。

良医财经「产业观察」第20篇。

文/ 布姐

出品/ 良医财经

01

100家+线下诊所,45万+线上认证医生

1+1>10的想象力

过去几年,互联网医疗模式已经不再受到太多的资本关注,盈利难、模式旧、创新苦等问题,一直横亘在行业的心头。

2018年8月,企鹅医生和杏仁医生宣告合并。

在这段“姻缘”下,企鹅杏仁在2020年新冠疫情“灰犀牛”的冲击下,因其独特属性呈现数据“井喷式”增长。其中自1月20日至2月29日的一个多月时间里,平台新增用户数达46万,相较于2019年同时段用户数增量达到1.6倍。共计1.5万医生全力支援,疫情期间服务患者累计突破600万人次。

在此后一年中,企鹅杏仁凭借其深耕多年的互联网医疗资源,依据自身特色持续深化互联网医疗,无论从规模、数据、业务,都得到了大幅度提升,其2020年的成果可归纳为四个部分:

其一、在公益行动上,企鹅杏仁积极抗击疫情,通过平台上45万医生的强大阵容,发起了7*24小时免费新冠肺炎在线咨询服务,开放64天就服务超600万人次。

其二、在业态上,布局了职场健康管理,借助背后腾讯的支持,企鹅杏仁最率先试水了“腾讯医务室”。在腾讯云的AI技术支持下,企鹅医生以体检报告作为切入点,通过智能化系统深入对接,为腾讯医务室创新性的建立了一套“企业健管系统”,提升驻场医护诊断质量和员工服务体验。

在这点上,企鹅杏仁完成了很重要的一点,不仅是与腾讯的深度绑定与融合,更是全健康管理流程的打通。比如,在腾讯医务室,当员工对体检报告有所疑问或有其他身体不适,可借助合作的腾讯医典自行查询相应疾病科普内容,进而由医务室医生提供服务,最终可由企鹅家庭医生承接全方位的健康管理需求。

从员工出发,围绕健康科普、医务室服务到家庭医生链接的三个环节,达到为员工提供诊前-诊中-诊后全流程打通的综合性健康管理服务。

其三、线下成绩上,企鹅杏仁国内首家MOB开业。重庆MOB的开业,让企鹅杏仁在全国的战略版图扩张上又迈出了新的一步。

作为重庆首个“医疗+商业综合”模式的MOB,作为一家集预防、保健、医疗、康复为一体的大型综合医疗中心,重庆MOB将成为一个城市标杆案例,意在将重庆打造成全国领先的互联网医疗示范城市。未来,企鹅杏仁通过这一案例的成功,可不断在全国复制。

其四、在业务拓展上,企鹅杏仁成立2支10亿元规模的医疗产业基金。通过产业投资布局,不仅能补充企鹅杏仁在大健康领域所缺失的版图,更可以从投资视角观察产业变化。

无论是产业基金的设立、还是业务方面的拓展,再到业态全流程的打通,都是企鹅杏仁升级为“未来医生”的内因。

02

从“企鹅杏仁”到“未来医生”

提前看到的5个未来

疫情显然重新点燃了耐心的灶火,慢病管理成为了互联网医疗巨头心中的白月光。

企鹅杏仁在过去一年的市场磨炼中宣布升级为未来医生。将改名具象化,就是从某个产业点,扩容到医疗全产业集团。

根据官方释放的消息,企鹅杏仁集团升级为未来医生综合医疗服务集团,原全科、专科门诊业务,由企鹅医生升级为未来医生。

从目前的成绩看,未来医生综合医疗服务集团线上拥有45万名认证医生,线下拥有规模领先的诊所网络:超过100家门店,覆盖15个城市,包含全科诊所、专科诊所、手术中心和医务室等多种业态。

企鹅杏仁升级的真实意图,或许从过去一年的布局上,能看出一些线索。

2月初,企鹅杏仁集团“勿忘坚守,2021再出发”为核心发布了年度总结,在这份总结中,回顾了过去一年,企鹅杏仁在“疫情”下打磨下的升级。

从过去一年的成绩看,企鹅杏仁线上尝试全流程打通、线下的城市布局也小有所成。那升级进入新阶段的“未来医生”将如何把互联网医疗的故事讲得更透彻?

首先,企鹅杏仁需要一个新名字、新品牌,更清晰的为自己定位,也要让大众重新建立对它的认知。

升级前的企鹅杏仁有两个主要元素,一个动物、一个食品,这俩似乎都不太“点题”。而下当前同行业企业的名字:京东健康、阿里健康、平安好医生、春雨医生,好大夫......具象且切题,更能让患者直观的看到,便于触达更多用户。

于是企鹅杏仁摇身一变成为带有未来科技感的“未来医生”,不仅褪去萌态的青涩感有了具化形象,更意味着它从一家基础企业,升级为综合医疗服务集团。

企鹅杏仁对线下规模化布局的迫切需求有目共睹,而在全流程健康管控以及线上成绩的突破方面,企鹅杏仁急需要找到一个突破口,这次品牌升级便是一次很好的时机。

于是便有了“未来医生”这一开拓者的新角色,希望赋予集团一个新的品牌,代表一个新的里程碑。那么站在未来医生的视角上,能看到互联网医疗的哪些未来?

1、医疗服务闭环的未来

过去,企鹅杏仁最主要的阵地就是吸纳更多的医生,这是医疗核心资源。将医生通过线上汇聚起来,然后在线下门诊释放需求。但总体而言,线上优势,企鹅杏仁仅仅停留在汇聚医生方面,通过一年的线上问诊,企鹅杏仁平台上的医生也更为熟练,这方面成绩已经有所成。

未来医生想要做的,势必是打通线上下,将自身打造成集预防、诊断、治疗、康复的一站式医疗服务闭环。这也呼应了,为何企鹅杏仁要做“腾讯医务室”。

2、线下诊所和医生的未来

在信息资源共享的时代,实体医疗已经满足不了当代人类的健康需求。

早在2014年,企鹅杏仁开始推出医生多点执业平台,通过互联网医疗平台点评体系、咨询互动、反馈通道将患者与医生建立在线联系,真正实现医患的连接。这使得线上线下患者相互转发的趋势初步显现,但仍有上升空间。

今年,企鹅杏仁牵手腾讯专为医生打造云上一站式工作台——“腾讯云医”。进一步促进了优质医疗资源共享和下沉,提高企鹅杏仁管理效率和医疗服务效能,将提供医疗服务的主体“医生”的效能放大。

同时企鹅杏仁集团为医生及医生集团打造全新的MOB模式,打造“共享、共赢”的医疗新生态,以期赋能更多医者。MOB模式,是一种借助“医疗+商业综合”的独特优势构建的共享新业态模式。

3、“流量转换-全流程健康管理-场景”三大作用力的未来

线下诊所和医生是一种互相作用、互相补充力。除了双向维持,线上的全流程健康管理,也将成为第三个支力。

结构上,三角形最为稳固,当流量转换后,线上线下梦幻联动。通过线下的场景,如医美、齿科、儿科、眼科等真实场景,触发线上问诊需求。再从线上导至线下门诊倒推,实现流量转换和场景互通。

如今,未来医生现在已经有超过百家诊所,这就是基础。

4、服务和消费的未来

医疗市场上风声四起,早有先觉者已经开始布局。

那些以往的院长角色,正在转变为诊所经营者。这种变化背后,是消费升级所推动的医疗升级。

包括孕婴童、专科门诊等多个领域都蕴藏着巨大的商机,涉及了产业链上下游多个环节。不少医疗机构借此机会出发,从医疗属性为底色,升级为高端诊所。

在消费升级的推动下,高品质、一站式是关键词。未来的就医门诊,要能解决患者所有的需要,医疗不仅仅是病痛的去处,更是充满科技感的解决健康需求的终端。

未来医生想要成为“未来使者”,需要做开拓者,将更好的服务带给患者。

5、“全深”态布局的未来

何为“全”?未来医生线上链接45万签约认证医师,线下链接基础医疗服务、专科医疗服务、手术中心服务、企业健康服务等多业态诊所网络。

何为“深”?为患者提供“诊前咨询-诊疗支持-送药上门-诊后指导”的一站式医疗健康服务,打造线上线下相融合的医疗服务闭环。此为“深”。

全服务、全流程和全站健康管理,深度洞悉患者需求,提供服务,这是“未来医生”想打造的“全深”态布局,也可能是未来患者就医,对重视体验、场景、全流程服务的一次新的探索。

03

政策、技术、资本铁三角下

品牌升级是互联医疗必修课

说回品牌。

业内的互联网医疗机构如今已经呈现了二八分化之势。头部一二三线企业逐渐成型,而腰部及中小企业则难以生存。

即便已经跑在排头兵的企业,也仍然处在激烈的厮杀之中。业内戏谑:“互联网医疗长得都跟韩剧女明星一样”,以此笑话各家平台业务上的类似。

因此在强势项目上不断巩固,突出特色,打出差异化,让品牌化升级战略成为互联网医疗品牌破圈的法宝。

医药电商巨头阿里健康在去年9月悄然升级更名为“医鹿”。阿里健康在其官方微博上宣布:“我们换装了,这仅仅是开始。”据相关负责人介绍,“医鹿将进一步强化医生质量和运营能力方面的核心竞争力,将全面优化用户体验,提供更优质的专业医疗服务。”

而直接采用了“鹿”这一形象,不仅是要强化原本阿里健康就一直存在的“小鹿”医生的形象,也是和天猫、盒马、飞猪、菜鸟、蚂蚁等阿里集团旗下产品的动物命名方式更贴近,更为一体。

平安好医生,作为互联网诊疗领域的绝对龙头,在今年年初也更名为“平安健康”。仅从字面上,“健康”不仅仅局限于医疗层面,还代表医药、体检、健康管理等更多的延展空间,同时聚焦大健康还助于跳脱医疗的局限性。

平安好医生和阿里健康的升级,虽然切入口不同,但其目的殊途同归:即从最擅长的领域出发,消除“医疗、医患、医药”之间的隔阂,从而打通“社保、商保、用户、医疗、医院”各个环节,形成一站式医疗闭环解决方案,从而具备更广阔的发展空间。

因此,在瞬息万变的互联网市场风向、资本攻势、政策条件、技术的多层笼罩下,品牌如果不做出改变势必要被淘汰,这样的底层产品逻辑同样存在于互联网医疗行业中:清晰的品牌形象,品牌定义,商业模式,营销推广等如果不及时升级,就会被市场忽略,失去存在的意义。

纵观头部互联网平台,几乎没有做单一业务的。互联网医疗已经走过8个年头,但存留至今的百余个互联网医疗项目,仍面对生存难题。延长产品生命线,涉足全生命周期健康管理服务;挖掘自身清晰的商业模式;强化差异,成为不少互联网医疗平台品牌升级的必经之路。

变则生,创新的起点,往往来源于变化的开端。一次成功的品牌升级无疑就给了品牌第二次生命。

04

良医财经的思考

给大众提供更多新医疗的可能性

在过去近10年实践中,互联网医疗经历了狂热、转冷,再热的起伏。2020年,疫情促使互联网医疗再次爆发。一级市场全年融资16起(以自建了互联网医院的平台计算),总融资额168亿元,其中5起融资在10亿元以上。照此统计,2020年行业总共融资387亿元。

然而,这一轮的火爆明显与上一次不同。

首次是政策明确的支持。

去年,国务院办公厅《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》强调,积极发展互联网健康医疗服务,大力推进分时段预约诊疗、互联网诊疗、电子处方流转、药品网络销售等服务。必将推动医改加速,为老百姓带来更加便捷的医疗服务,破解公立医院改革难题。

其次是互联网医院的兴起。

今年以来,不少互联网医疗企业都传来上市的消息,这都意味着,无论是需求端,市场正在准备好拥抱互联网医疗。

前沿科技是推动腾讯医疗发展的变革性力量。在医疗领域的布局上,鹅厂一贯的做法是,通过科技向善的角度来重新理解技术的价值。作为腾讯系企业的一员,未来医生亦是如此。

为更好的赋能基层,未来健康依托AI技术能力,搭建“云医生、云护理、云监测、云支付、云药房、云筛查”联动平台,创新式打造“医+检+药+保+管”全流程就医服务,不断优化社康服务场景,助推分级诊疗落地,实现对基层医疗服务场景的全覆盖。

“十四五”规划建议中已明确提出支持社会办医,推广远程医疗,未来医生的下沉基层之举,或许能探索出一条新的、具有自身特色的互联网医疗发展之路。正如未来医生CEO王仕锐所说:“拓宽医疗的服务边界和服务纵深,给大众提供更多新医疗的可能性。”

“企鹅杏仁”时代已成过去式,“未来医生”是属于未来的。但行好事,莫问前程。

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