当前位置:人民健康网 > 访谈 > 正文

“门诊精确预约”如何承载患者期待

2019-03-20 14:46    来源:人民健康网    责编:吕洪涛

  记者3月25日从北京市卫计委获悉,北京市各医院今年将在门诊预约时间、网络覆盖等多方面采取一系列措施,提高服务质量及患者就医便利度。明确到今年6月底,三级医院要将门诊预约时间精确到1小时之内,并探索开展检查检验集中预约;到2017年底前,二级医院要将门诊预约时间精确到1小时之内。(3月26日《新京报》)

 

  看病之所以难,有时就是因为看病的时间没个准头,既不知什么时候能够挂上号,又不知挂上号后要候诊多久,即使医生开了单子,检查检验同样要排队等候,仍然不知何时能够轮到自己。可见,北京市将门诊预约作为综合医改的一项重要内容,并对预约时间进行了严格限定,可谓切中了化解看病难的要害。

 

  由于门诊预约具备诸多好处,它一经推出,理应得到患者的普遍看好才对。但患者过去对此反应相对冷淡,说明门诊预约虽然潜力巨大,现实情况却与患者的期待之间仍然存在反差,把门诊预约这项工作做好,仍任重道远。

 

  患者最担心的是,能够成功预约到紧缺号源的机会也许少之又少。预约挂号需通过网络、微信、电话等方式,在传统挂号尚一号难求的背景下,新方式是否能够解决老问题,难免成为很多患者心中的疑问,何况号贩子们也在研究新方式的漏洞,且网络预约挂号的成功率仍然不高,甚至成为一种新的不良体验,假如这些问题不能得到化解,患者无法对此普遍看好。

 

  另一个值得担心的方面是,假如医院一心想把门诊预约这项工作做好,其实也不存在太大的难度,只要确保预约患者的权利即可,但这样做就会损害到其他患者的利益。为了不让预约患者的等待时间超过1小时,可能让其他患者的等待时间更长。

 

  门诊预约作为改善就医体验的重要举措,将来势必会在更广范围内推进。但若想让患者对这项改革满心期待,首先就得优化预约挂号的流程,使之成为挂号的主渠道,大幅扩大预约挂号的成功率,让好处惠及更多患者。更重要的是,改善就医体验不能玩跷跷板,压低这头却抬高了那头,因此不管是否属于预约患者,看病等待时间同样缩短才有意义,才能赢得社会的普遍认可。

关于本站 | 业务联系 | 免责声明 | 隐私条例 | 版权所有 | 友情链接 

中国互联网视听节目服务自律公约 | 网络110报警服务 | 12321垃圾信息举报中心 | 中国新闻网站联盟

 

版权所有 人民健康网健康行业权威门户网站

可信网站
诚信网站